認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售人員的工作

既然要在銷(xiāo)售工作中出類(lèi)拔萃，早日完成對(duì)人生的磨練，首先我們得弄清銷(xiāo)售是一份什么樣的工作，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該做哪些事。

銷(xiāo)售員的6項(xiàng)基本職責(zé)

· 信息收集及分析

收集行業(yè)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，提出建議。

· 拜訪(fǎng)客戶(hù)、回訪(fǎng)客戶(hù)

負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理工作。

· 送貨收款

負(fù)責(zé)合同的簽訂，跟蹤貨物的運(yùn)輸，回收客戶(hù)未付的貨款。

· 售后服務(wù)

跟蹤客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況，及時(shí)跟蹤、督促企業(yè)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴。

· 宣傳推廣

宣傳、推廣公司及產(chǎn)品，樹(shù)立品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。

· 銷(xiāo)售行政工作

及時(shí)填寫(xiě)工作報(bào)告和相關(guān)作業(yè)表格，如實(shí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展。

怎樣才能成為一個(gè)銷(xiāo)售高手呢？

我們先看一下銷(xiāo)售高手的特點(diǎn)。調(diào)查顯示，如果從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差異看銷(xiāo)售高手的特質(zhì)——與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)性最大的前5項(xiàng)能力是：客戶(hù)了解度、好勝好強(qiáng)、取悅心理、情緒穩(wěn)定、大方自信。與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)性最小的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、工作時(shí)間。

從客戶(hù)的滿(mǎn)意度看銷(xiāo)售高手的特質(zhì)——客戶(hù)最喜歡銷(xiāo)售人員的前5項(xiàng)因素是：能理解人、能拿出好主意、對(duì)人誠(chéng)實(shí)可靠、對(duì)客戶(hù)經(jīng)常關(guān)心幫助、不怕被拒絕。客戶(hù)最討厭的銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)是：話(huà)多、欺騙、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)主意、沒(méi)耐性。

由行業(yè)特性和銷(xiāo)售流程看銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：銷(xiāo)售領(lǐng)域不存在通用型銷(xiāo)售人才，即使在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，商場(chǎng)銷(xiāo)售和批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及大客戶(hù)銷(xiāo)售所要求的人員特質(zhì)也是不一樣的，新產(chǎn)品推廣和老產(chǎn)品維護(hù)的銷(xiāo)售人員風(fēng)格差異也很大。如保險(xiǎn)代理人需要有強(qiáng)烈的說(shuō)服欲和“屢敗屢戰(zhàn)”的勇氣；而麥當(dāng)勞的服務(wù)生應(yīng)該懂得欣賞別人對(duì)他服務(wù)所回報(bào)的贊美，并以此更努力地工作；一個(gè)知名品牌的銷(xiāo)售人員則需要“耐心，悉心維護(hù)客戶(hù)和一貫化的自我管理能力”。

有些人提出，要成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，必須具備這樣幾種人的素質(zhì)和長(zhǎng)處：

· 宗教家：傳教士的精神；

· 哲學(xué)家：窮理致知，求知求真

· 科學(xué)家：有系統(tǒng)、有條理、有步驟、有組織能力

· 運(yùn)動(dòng)家：設(shè)定目標(biāo)并打破紀(jì)錄

· 社會(huì)改良家：永遠(yuǎn)要做最棒的

有些人在此基礎(chǔ)上提出3H1F模型：head學(xué)者的頭腦、heart藝術(shù)家的心，hand技術(shù)員的手，foot勞動(dòng)者的腳。

有些專(zhuān)家還根據(jù)英文單詞的字頭，還提出銷(xiāo)售素質(zhì)模型——Sa·esman & Sa·esmanship

總結(jié)以上觀點(diǎn)：一個(gè)頂尖的sa·es，需要具備良好的態(tài)度，一流的技能和豐富的知識(shí)，也就是我們所說(shuō)的ASK模型。

——節(jié)選自李成林《高效能銷(xiāo)售的自我修煉》