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@中外管理雜志:一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說;一個高度滿意的客戶至少要向周圍5個人推薦。一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者,誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機,其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為。客戶忠誠度下降5%,企業(yè)利潤則下降25%。

發(fā)布時間:2013-10-04 14:54:10   評論:0    點擊:
日常管理中,這7點建議你不能錯過! :每天,第一個要管的人就是你自己 每天,第二個要管的人是除了你之外的其他所有人 如何每天管理16個人或60個人 你有指揮系統(tǒng)嗎? 每天,你都必須做出選擇 每天都談些什么 養(yǎng)成每天管理的好習(xí)慣
【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】 :【圖】@中國管理學(xué)家: 1、關(guān)注員工的成長和利益,下屬會以績效的方式翻倍回報。2、花時間分享你的經(jīng)驗和觀點,經(jīng)常培訓(xùn)員工。3、建設(shè)開放文化, 和下屬直接溝通。4、合理授權(quán)。5、熱情表揚。6、分配責(zé)任,而非...
@人事行政商學(xué)院 :【績效管理的5個概念】1)績效管理的前提是理念,而非技術(shù);2)績效管理需將有形和無形相結(jié)合;3)績效管理的認(rèn)知和理解需要的不僅是大量的培訓(xùn)和改變,更需要來點格式化進(jìn)行顛覆;4)不需面面俱到,只需...
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